Se hai mai preso il vostro veicolo ad un concessionario auto o garage per le riparazioni, c'è una buona probabilità che ha interagito con un consulente di servizio. Il consigliere servizio è in genere il punto di contatto per il cliente e supervisiona tutti gli aspetti della riparazione del veicolo. Consulenti di servizi di solito sono esperti meccanici che possiedono una forte comunicazione e le competenze delle persone. Funzione
consiglieri Servizi Fissare un momento per voi di portare la vostra auto in riparazione. Una volta un meccanico ha diagnosticato il problema, il consulente si consulterà con per la migliore linea di azione e di scrivere l'ordine di riparazione. Quando le completato le riparazioni, l'advisor vi comunicheremo e elaborare la transazione di vendita. Si fornirà inoltre tutte le istruzioni speciali o segni per cercare di assicurare il problema è stato risolto.
Vantaggi
consulenti Servizio competente beneficio del cliente per essere in grado di spiegare riparazioni auto complicate in termini semplici e raccomandando modi per fare le riparazioni più economico possibile. Advisors beneficiano anche loro datore di lavoro, fornendo un eccellente servizio clienti e generando ulteriori entrate dalla vendita di servizi aggiuntivi. Per esempio, se un cliente porta la sua auto per avere i pneumatici ruotato, il consigliere servizio può inoltre le ricordano che la sua auto è dovuto anche per il cambio dell'olio.
Expert Insight
con
Serive consiglieri shoulld essere molto ben informato su tutte le marche e modelli di automobili che vengono venduti a sua concessionaria. Se lei lavora per un garage che i servizi di tutti i tipi di veicoli, lei avrà bisogno di una base di conoscenze più ampia. Indipendentemente dal suo datore di lavoro, ha bisogno di essere in grado di consigliare i clienti su come mantenere i loro veicoli che operano correttamente e in modo sicuro.
Formazione
consiglieri di servizio in genere iniziano come la meccanica e diventare consulenti di servizi basati sulla dimostrazione forte capacità meccanica e persone solide competenze. La formazione può essere ottenuta attraverso corsi presso le strutture, come ad esempio l'Automotive Management Institute, che offre anche corsi on-line. Un programma consigliere servizio di studio può includere corsi in competenze telefoniche, preparazione ordini di riparazione, tecniche di vendita e come trattare con i clienti difficili.
Attenzione
Anche se la maggior parte dei consiglieri di servizio sono onesti e sinceramente impegnati a servire i vostri interessi, come per ogni posizione in cui il reddito include le commissioni e /o bonus, individui senza scrupoli sono là fuori. Se il vostro preventivo di riparazione sembra fuori linea o comprende elementi che non riguardano il tuo problema specifico, si dovrebbe prendere in considerazione il vostro veicolo per un altro preventivo in un negozio diverso.