Oggi sembra che quasi tutte le società che costruisce qualcosa, ha oltre 100 dipendenti, o gestisce un call center come parte delle loro operazioni, è alla ricerca all'estero per un'alternativa più economica rispetto ai lavoratori americani. Incontra una delle poche aziende che non, JetBlue Airlines. JetBlue è stata fondata nel 1998 e sin dal suo concepimento è stato un leader del settore per il servizio clienti e l'etica di business. JetBlue è la creazione di David Neeleman, un imprenditore di successo anche prima di JetBlue, e un mormone nato e cresciuto. Da quando Neeleman ha avuto i piedi bagnati con start-up e le nuove tecnologie tra cui Morris Air, Open Skies, e Westjet, si è dedicato a servire la persona media. Essendo cresciuto in un ambiente mormone era, tra le altre cose, ha insegnato ad essere onesti, la gratitudine espressa, e rispettare l'ambiente familiare. Non è una sorpresa che questi stessi ideali Neeleman cresciuto con sono estremamente evidenti nel suo giorno per giorno le operazioni con JetBlue.One delle idee rivoluzionarie che hanno numerose aziende girando la testa è la chiamata di JetBlue nel sistema di prenotazione. La maggior parte delle aziende che gestiscono migliaia di chiamate al giorno sia costruito costosi call center negli Stati Uniti o in outsourcing il lavoro in India per un tasso molto conveniente. JetBlue ha introdotto un sistema del tutto nuovo di assumere circa 800 soggiorno a casa le madri incentrate Utah per eseguire la chiamata di sistema di prenotazione da casa. Il lavoro a casa metodo permette alle mamme di vedere ancora i loro figli a scuola ogni mattina e, allo stesso tempo, consentono alla famiglia di portare a due fonti di reddito. Ognuna delle 800 donne funziona semplicemente dal proprio computer e fino a quando essi hanno una connessione internet e linea telefonica tutto fili liscio. Gli studi hanno dimostrato che questo sistema di soggiorno a casa le madri soffia tassi precedenti di soddisfazione del cliente fuori dall'acqua. I clienti saranno quasi immediatamente notare l'atmosfera cordiale e ospitale il rappresentante avrà e alcuni clienti anche cominciare ad avere conversazioni che non hanno assolutamente nulla a che fare con la corsa o la loro whatsoever.Neeleman prenotazione creato il soggiorno in posizione di riposo, come un modo per ridurre il turnover dei dipendenti e ha detto testualmente, "Il momento in cui abbiamo fatto questa transizione la loro produttività è stato del 25 per cento migliore ... Ancora oggi non riesco a capire il motivo per cui sempre più aziende non lo fanno." In compagnia crollo inizio nei primi mesi del 2000, JetBlue è stato uno dei le poche compagnie ancora realizzare un profitto. Anche tra i più alti prezzi del petrolio e la recessione, l'azienda è stata passi da gigante avanti di altre compagnie aeree. In un epoca in cui la produttività e la soddisfazione dei clienti significano più che mai, sembra che JetBlue ha trovato il perfetto mix di soddisfazione del cliente e le abitudini di lavoro etici, tutti che contribuiscono a rendere JetBlue quel successo che è today.If non hai volato JetBlue prima, si sta perdendo una esperienza del tutto nuova. Da comodi posti a sedere a un personale molto cordiale, JetBlue merita sicuramente una visita la prossima volta che fate un viaggio
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