Realisticamente, se il reparto marketing non può riempire le camere il resto della funzione hotel è superfluo. Applicando questa teoria, il marketing era meglio assolvere il proprio compito e setacciare le agenzie, tour operator, aziende e organizzazioni locali, per volume di traffico, e la gestione delle operazioni, ad esempio, il direttore generale, assistenti e personale di servizio dovrebbe preoccuparsi mantenendo gli ospiti ' esperienza. Che ha lavorato per anni e numerosi alberghi straordinari, con una reputazione invidiabile, operare con successo impiegando questi identici programs.I realizzare le catene prestigio di oggi - Ritz Carlton, Four Seasons, Relais & Chateau, Mandarin Oriental, et al - avere politiche aziendali per la commercializzazione, e, a mio parere tali politiche possono ammanettare un ufficio marketing creativo. Commercializzazione di oggi deve essere pro-attivo, utilizzando il web - SEO, PPC, blog e social network - e orientato verso oltre solo gruppi e organizzazioni. Realisticamente, la decisione di un gruppo o di società per ospitare una funzione al vostro hotel è molto raramente un gruppo uno, più spesso è il presidente /capo dell'organizzazione, o anche la sua /il suo sposo, che molto influenzano una posizione e un altro che albergo di prenotare in quella posizione. Molti hotel di marketing di sono benedetti per la loro proprietà di posizione - La Samanna a St Martin, The Ritz Carlton di Napoli, e il Ritz di Parigi hanno tutti una reputazione come 5-Star Hotel - e le loro posizioni non sono male che la percezione del tutto. Viceversa, centro di Detroit, Michigan sarebbe una vendita dura per quasi tutto il gruppo. Tuttavia, se ci si trova in una grande città la concorrenza per mantenere il tasso di occupazione elevato può essere scoraggiante. Anche con le numerose attività, ristoranti e musei situati nella maggior parte delle grandi città statunitensi ed europee, i vantaggi devono enfatizzati da soli la propria inventiva techniques.Most commercializzazione degli immobili di pregio non si basano su programmi di ricompense, come Marriott e Starwood ora tout. Questi alberghi sono più orientate alla frequente viaggiatore d'affari di medio livello e di questi programmi strutturati per essere un incentivo per la prenotazione delle persone in viaggio d'affari, guadagnando così i vantaggi liberi quando viaggiano sul piacere, o con la famiglia. Tuttavia, le proprietà premium non mantengono banche dati informatiche estese sui loro ospiti frequenti. A meno che l'ospite in arrivo è un Tom Cruise tipo di celebrità, questi riconoscimenti cadono su di addetti alla reception a soddisfare. Mentre questo è successo in molti casi, credo che il marketing dovrebbe essere coinvolto in questo aspetto del funzionamento. Se un dirigente albergo accoglie un ospite frequente, oltre che il riconoscimento da parte del personale della reception, si moltiplica l'effetto benefico dando ai vostri uomini di marketing l'opportunità di incontrare direttamente con i clienti. Questo incontro, insieme ad altri che possono verificarsi durante il soggiorno degli ospiti, presenti in commercio la facoltà di semi di future visite, o magari prenotare un incontro di lavoro con camera multipla bookings.My migliore esperienza con un hotel 4/5 stelle, si è verificato in Munchen (Monaco di Baviera ), Germania. Al momento, questo è stato Hotel Rafael, piccolo, a conduzione familiare, e gestito. Ero a Monaco per la prima volta la propria attività per il mio cliente BMW AG. Quando sono arrivato in taxi dall'aeroporto era solo 09:00. Dal check in non doveva più tardi nel pomeriggio mi aspettavo di lasciare solo il mio bagaglio e cabina-over per la sede aziendale, anche se la mia nomina non è stato fino al 14:00. Naturalmente, il cliente precedente occupava la mia stanza nominato; ma mi è stato prontamente offerto una camera di base per la doccia in attesa che la mia stanza. Quando sono tornato alla lobby, ogni dipendente già sapeva il mio nome e ha dato un cordiale benvenuto sincero. Avevo ancora un po 'di tempo prima che il mio appuntamento così ho chiesto in noleggio di auto, il portiere mi ha suggerito di passare al ristorante per la colazione a buffet e si sarebbe organizzare tutto. Una volta fatto la mia macchina stava aspettando fuori, ho firmato le carte, ricevetti mappa e direzioni ed ero fuori al mio appuntamento. Quando sono tornato, la mia camera era pronta, il mio bagaglio si trasferì, e abiti appesi nell'armadio. Quella notte il barista mi ha accolto come un lungo compagno perduto, e mi resi conto che parlava quattro lingue diverse mentre tende bar. Ho viaggiato in Germania 6-8 volte l'anno per circa 4 anni - ogni volta che il personale si ricordava di me, verso il barista ricordando la mia bevanda e che marca mi berrei. Non c'era modo qualsiasi altro hotel a Monaco avrebbe mai ottenere la mia attività, ho avuto anche sei dei miei collaboratori stare lì quando avevo bisogno di portare l'intero contingente per un seminario strategia. Ora l'hotel funziona come Mandarin Oriental, e le sue norme sono quasi buono. Sia il barista e il portiere si sono ritirati e sono stati sostituiti dal vostro amichevole dipendente normale - ma non è la stessa. Non sto accusando i dipendenti, ma lo faccio colpa del personale di marketing. E 'loro la responsabilità di autorizzare i dipendenti di andare oltre lo standard - che può essere quello di superare le aspettative del cliente - ma saranno spesso inferiori. Purtroppo, ora è solo un lavoro di più. Ho ancora rimanere lì quando è conveniente, ma la mia lealtà consanguinea vacilla, a volte. Il personale deve essere cordiale, senza essere familiare, e disponibile ad un estremo. Si tratta di personale che porta gli ospiti di nuovo ad un albergo ed è il personale che ti porterà rinvii. A meno che non si dipende da scontare per riempire le camere, è meglio prendere il tempo di educare, o forse dovrei dire indoctrinate, ogni membro del personale da parte loro a commercializzare il vostro hotel. Inoltre, è meglio avere la vostra personale di marketing fuori dei loro uffici e farli interagire con i vostri ospiti per capire meglio, e in ultima analisi, soddisfare tutte le esigenze ei desideri degli ospiti. Il giorno del cesto di frutta, con una nota di ringraziamento, nella stanza è andato lungo per la vera proprietà Five-Star | By:. Rachel Paradis