Avete appena firmato un Desk Service Level Agreement Guida ( SLA ) , e ora penso che le cose si fanno più facili . Tuttavia , potrebbe presto essere in una di queste trappole : 1 ) per gli indicatori di verità in alcune aziende , questi radar sono conformi al rispetto degli SLA possono ricorrere a fare il minimo , invece di risolvere davvero il problema . Questo include la chiusura o il trasferimento dei biglietti dei clienti solo per soddisfare il tempo di coda tickettickets . Anche se la revisione dei parametri SLA mensili può guardare Help Desk è soddisfare o superare le prestazioni , infatti , la qualità del supporto ha cominciato a declinare nella spirale di morte . 2) condizioni di esecuzione , solo perché sono in CCA Quando si crea un SLA , il cliente /gestione possono chiedere per i servizi , e le relazioni , così come il piacere che hanno, e percepirli come libero. Tuttavia, una volta che la SLA in vigore, help desk per sapere che i rapporti cliente /gestione sono raramente leggono o utilizzano questi servizi. Ma il personale per mantenere loro di fare , perché sono nella SLA . 3) Ignorare sforzi per non SLA cambiamento nella produzione moderna , organizzazione, gestione, fornitori e gli utenti possono prendere tempo i servizi non supportati ricevono un certo livello di supporto . Personale di assistenza sono ora di fronte cercando di utenti SLA SLA e felici . Ma scegliere la scelta sbagliata potrebbe significare che si può essere felici oggi di commerciare , migliaia di infelici domani . Infine, prendere il tempo per creare un SLA realistico come client di gestione in grado di vivere con l'oggi e domani . Pianificare recensioni mensili per garantire che i bisogni reali sono stati raggiunti. Controllare periodicamente la sanità mentale di SLA e vedere quali attività biglietti relazioni dovrebbero essere rimossi , e che dovrebbe in breve-medio . Buona fortuna nei vostri sforzi
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rubinavn