Business Process Outsourcing (BPO) può facilmente venire fuori come un settore complesso pieno di auto usate tipi venditori. Tuttavia, non vi è dubbio che le aziende americane stanno raccogliendo i benefici connessi con l'outsourcing. Ho avuto l'opportunità di recente intervista, Rohit Barman, consulente per 30 anni fornitore di servizi BPO, DPS Technologies, che ha illustrato alcune chiavi di outsourcing Il know-how per qualsiasi azienda considera il vantaggio in mare aperto. Barman è il presidente del DPS America, e un agente di BPO 2 ° generazione. La sua esperienza include la creazione di una struttura di supporto HIPAA KPO-centric cliente per un programma di ristorazione Parte D Medicare a 70.000 beneficiari, che istituisce un servizio di risposta BPO-centrico 24/7 medica di emergenza, e di fondare un fornitore di soluzioni di marketing basato su internet a NY con un off-shore struttura a Kolkata, India. D: Descrivi il ruolo dell '"uomo medio" in business process outsourcing. Che cosa fa un dirigente di un fornitore di BPO si adattano a questa descrizione? R: Un "uomo medio" è tradizionalmente un agente di outsourcing, di solito vive negli Stati Uniti, ed è della stessa origine etnica del venditore BPO. D: Quali servizi di BPO mi consiglia di outsourcing? e quelli che vorresti dire di no a? R: In realtà dipende dal paese che in outsourcing a. Quando si tratta di software, internet marketing, e di lavoro di inserimento dati IT, l'India è chiaramente il leader in mare aperto. Per le efficienze di assistenza clienti (centri di cellule), le Filippine hanno risultati abbastanza incredibili. La loro conoscenza della lingua inglese parlata sono paragonabili, se non meglio di più il supporto hardware Americans.For, mi sento di raccomandare la Cina o Taiwan. Io non consiglierei direzione artistica di outsourcing, la scrittura /modifica, telemarketing, o qualsiasi servizio che richiede maggiore familiarità livello con la nostra cultura e la comunicazione locale. D: La frode è un effetto collaterale di qualsiasi attività commerciale, e la complessità di un servizio di BPO certamente apre la porta di vari tipi di truffe. Avete mai visto un resort dirigente di outsourcing per una truffa pricing come esche-e-interruttore, tasse nascoste, o falsa fatturazione? R: Essere una generazione di BPO seconda metà uomini, sono cresciuto nel mondo dell'outsourcing. Ho lavorato come un fornitore di BPO, BPO acquirente, e un uomo di BPO. Nella mia esperienza, ho assistito truffe prezzi, ma ho attivamente rimasto chiaro da me stesso affiliante con tali imprese. Dirigenti BPO non sono diverse da dirigenti di imprese statunitensi. Non si dovrebbe firmare un accordo, finché si sta bene con la tua ricerca e analizzato il rischio. D: Hai mai assistito a un dirigente di BPO esagerare ciò che possono offrire, al fine di effettuare una vendita, o di praticare tariffe più elevate? R:-Certo, la buona notizia è che ho familiarità con BPO tassi globali e gli standard di servizio, ed utilizzerà la mia familiarità di negoziare prezzi. D: Come può una società di stare in guardia per questi tipi di pratiche non etiche, assicurando che il valore che ricevono da outsourcing è vero? Cosa può fare un acquirente BPO per garantire la trasparenza, l'affidabilità e la sicurezza dei dati in loro accordo con un fornitore offshore A:? Affari non dovrebbe sottovalutare la quantità di ricerca e di sfondo dei controlli che devi fare nella scelta di un fornitore di outsourcing, anche se erano consigliato a voi. Alcune ricerche imperativo include chiedendo ... Chi è l'uomo medio /agente? - Cercare i record di reato, frode e altri potenziali reati minori negli Stati Uniti. Ci sono diversi BPO middle uomini negli Stati Uniti che si sono stabiliti i vestiti di legge fuori dal tribunale, e hanno pagato il loro ritorno nella costruzione di una reputazione aziendale. Ignorando tale importante bandiera rossa non è diverso da sposarsi ad un eroinomane - la vostra collaborazione è condannata. Cercare l'impianto di produzione di BPO per vedere quanto tempo sono stati in giro? Richiesta di riferimenti locali, e verificarli. Non cadere vittima del "sì, siamo in grado di fare tutto tiritera che ho sentito un milione di volte. D:. 'Possibile stabilirsi su una scala di performance che utilizza metodi accettati? R: Gli acquirenti devono sempre impostare una qualità . sistema di gestione in-house Se si apre questo fino al venditore BPO, si rischia di essere esposto alla segnalazione improprio Gestione di revisioni mensili sulla base di un ragionamento quantitativo. D:. Mentre ci sono sempre alcune delle proverbiali "mele marce" in ogni settore , che cosa è stata la tua esperienza di lavoro con le società di BPO A:. Una buona partnership di outsourcing potrebbe essere un matrimonio per tutta la vita Se la fiducia e l'efficienza possono essere stabiliti entro i primi 6 mesi a un anno, il BPO venditore e acquirente di business sperimenteranno significativamente più forte ROI e la soddisfazione del servizio clienti
By:. Joseph Unander