Quando i passeggeri commentano servizio di linea aerea, la maggior parte delle compagnie aeree fanno ascoltare. Essi analizzano e tengono traccia delle lamentele e complimenti ricevuti e utilizzare le informazioni per determinare ciò che il pubblico vuole e per identificare le aree problematiche che necessitano di particolare attenzione. Essi cercano anche di risolvere i reclami individuali. Come altre imprese, le compagnie aeree hanno un sacco di discrezionalità nel modo in cui rispondere ai problemi. Mentre si hanno alcuni diritti in qualità di passeggeri, le richieste di risarcimento saranno probabilmente oggetto di negoziati e il tipo di azione che si ottiene dipende in gran parte dal modo in cui si va a lamentarsi. Inizia con la compagnia aerea. Prima di chiamare o scrivere a DOT o qualche altra agenzia di aiuto per un problema di viaggio aereo, si dovrebbe dare la compagnia aerea la possibilità di risolvere it.As una regola, le compagnie aeree devono eliminare ogni inconveniente presso gli aeroporti (di solito sono chiamato il servizio clienti rappresentanti) che possono prendersi cura di molti problemi sul posto. Possono organizzare i pasti e camere d'albergo per i passeggeri bloccati, scrivere assegni per compensazione per negato imbarco, di organizzare le riparazioni bagagli e sistemare altre richieste di routine o reclami Se non è possibile risolvere il problema in aeroporto e si vuole presentare un reclamo, è meglio chiamare o scrivere ufficio consumatori della compagnia aerea presso la sua sede centrale. Prendere appunti al momento dell'incidente si verifica e annotare i nomi dei dipendenti carrier con cui avete affrontato. Conservare tutti i documenti di viaggio (biglietti, ricevute di matrici di assegni, carte di imbarco dei bagagli, ecc), così come le ricevute di tutte le spese out-of-pocket che sono state sostenute a seguito della mishandling.Here alcuni suggerimenti utili si deve scegliere per scrivere una lettera. * Digitare la lettera e, se possibile, di limitare a una pagina di lunghezza. * Inserisci il tuo numero di telefono di giorno (con prefisso). * Non importa quanto si potrebbe essere arrabbiato, mantenere la vostra lettera di uomo d'affari di tono e non esagerare quello che è successo. Se la denuncia suona molto veemente o sarcastico, si potrebbe attendere un giorno e quindi prendere in considerazione riscriverlo. * Descrivere quello che è successo, e dare date, le città, ed i numeri dei voli o gli orari dei voli. * Invia una copia, mai gli originali, di biglietti e le ricevute o altri documenti che possono eseguire il backup il vostro reclamo. * Includere i nomi dei dipendenti che erano cose scortesi o peggiorati, così come chiunque avrebbe potuto essere particolarmente utile. * Non ingombrare il vostro reclamo con lamentele meschine che possono oscurare quello che sei veramente arrabbiato. * Lasciate che la compagnia aerea sapere se hai sofferto il disagio speciale o perdite monetarie. * Dire solo ciò che vi aspettate il vettore da fare per fare ammenda. Una compagnia aerea può offrire per risolvere il vostro reclamo con un assegno o di qualche altro tipo di compensazione, il trasporto possibilmente gratuito. Si potrebbe desiderare di scuse scritta da un dipendente maleducato o rimborso per qualche perdita si sostenute, ma la compagnia aerea ha bisogno di sapere ciò che si vuole prima di poter decidere quali azioni intraprendere. * Sii ragionevole. Se le vostre esigenze sono fuori linea, la tua lettera potrebbe guadagnare una scusa gentile e un posto nel file di manovella della compagnia aerea. Se si seguono queste linee guida, le compagnie aeree dovranno probabilmente trattare seriamente il vostro reclamo. La vostra lettera li aiuterà a determinare cosa ha causato il problema, oltre che a proporre azioni l'azienda può adottare per mantenere la stessa cosa accada ad altre persone
By:. Antione Cook