Contrassegnato con una storia leggendaria di eccellenza nel servizio e di alta qualità, il Ritz Carlton, una consociata interamente di proprietà di Marriott International, è un'organizzazione di servizio modello che personifica il riconoscimento del marchio nome. Questo articolo esplorerà cinque obiettivi di gestione del Ritz Carlton relativi al servizio clienti e come le eccelle organizzazione in questo settore, non importa quale sia la forza lavoro o la cultura del paese in cui operano. Quello che segue è una discussione di questi obiettivi, come presentato da un consulente organizzativo Chicago e life coach in Second Story Counseling uno Chicago.Objective: Definire e refineThis obiettivo, come articolato nel Nuovo Gold Standard da Michelli (2008), suggerisce che tutti i dipendenti di Ritz-Carlton rispettare il motto fondamentale che, "Siamo signore e signori che servono signore e signori." Secondo Brock (2009), 'C'è un quaintness vecchio mondo circa la lingua, ma non c'è sbagliare il significato. Le persone che lavorano per il Ritz sono signore e signori. I loro clienti sono signore e signori, anche. "La togliere da questo principio è che i dipendenti stabilito lo standard per superiore e poi fare aggiustamenti lungo la strada, con l'obiettivo finale di eccellenza all'avanguardia. L'obiettivo di gestione è facilmente comprensibile, è universale in natura e viene replicata in tutta la rete di hotel Ritz-Carlton a un scale.Objective due globale:. Empower attraverso trustFor molte organizzazioni, esiste un obiettivo dichiarato e, a volte non dichiarato di creare un ambiente di fiducia al Ritz Carlton tuttavia, la fiducia non è un concetto o parole scritte sulla carta, ma, invece, un costrutto che è reale., ad esempio, il Ritz-Carlton permette ad ogni dipendente di spendere fino a $ 2.000,00 l'esigenza delle esigenze del cliente, se la stima del dipendente, è necessario (2009, Brock). Inoltre, questa società ritiene che i lavoratori debbano essere di fiducia per risolvere un problema di cliente di risoluzione, personalmente possedere e, se necessario, pascere il problema del cliente attraverso i vari reparti in tutta l'organizzazione Questo principio viene comunicata e rafforzato in tutto il company.Objective tre.: Non si tratta di obiettivo youThis mantiene l'attenzione per i patroni del Ritz-Carlton. Al suo interno, non si tratta di voi è un obiettivo di gestione che consente ai lavoratori di prima linea che si impegnano regolarmente ai clienti di comunicare liberamente le esigenze dei patroni di supervisori, manager e . più in alto nella catena alimentare aziendale, se necessario, l'obiettivo primario di obiettivo tre è quello di ascoltare i clienti e di farlo regolarmente (Bull Radio, 2008) Obiettivo quattro:. Deliver wowThis obiettivo particolare si basa su tre obiettivi Nello specifico, "Portare l'. wow "dimostra ai clienti che i dipendenti stanno ascoltando i loro bisogni. tutto il mondo, i lavoratori sono chiamati ad andare oltre, anticipando le esigenze dei clienti e di andare il miglio supplementare. Un esempio di questo potrebbe essere una persona che chiede il calore nella loro stanza di essere guardato perché sono freddi. al Ritz, consegnando il wow potrebbe significare che, oltre a un lavoratore di manutenzione risolvere un problema di temperatura ambiente, una coperta in più è messo a disposizione del cliente con un drink coupon omaggio. Mantenere l'wow è profondamente radicata in ciascun dipendente, a prescindere dalla loro ubicazione geografica o lavoro specifico culture.Objective cinque:. Lascia un obiettivo finale footprintThis duraturo ha molto a che fare con l'essere un cittadino responsabile Lascia un'impronta duratura è un obiettivo che incoraggia i manager e direttori di diventare membri attivi della loro comunità nei loro ruoli di leadership. Infatti, i dirigenti sono invitati a chiedersi: "Qual è la mia eredità sta per essere come un leader? Cosa ti ho fatto, che durerà? "(Michelli, 2008). Lasciando un'impronta duratura esamina ciò che il leader eredità potrebbe essere, al di là di aumentare i profitti per l'azienda. L'obiettivo globale, come il precedente quattro accennato, è universale in tutto il Ritz -Carlton Hotel network.SummaryFor molti viaggiatori, "Ritz" è sinonimo di servizio ad altissima qualità. cinque obiettivi di gestione della società, come descritto in questo articolo, hanno aiutato l'operatore di hotel di lusso a realizzare il riconoscimento del marchio immediata in tutto il mondo. Con la costante focalizzazione sul qualità, la responsabilizzazione dei dipendenti, l'ascolto attivo e il coinvolgimento della comunità, il Ritz-Carlton di organizzazione eccelle nel servizio al cliente. Non è una sorpresa che, nel 2007, 2008 e 2009, la società è stata classificata tra "le migliori catene alberghiere del mondo" dal venerabile . JD Power & Associates (JD Power and Associates, 2007), sembra che patroni della albergatore concordano
By:. Albergo Lasuite