Quando i passeggeri indagare servizio di linea aerea, la maggior parte delle compagnie aeree non ascoltano. Essi analizzano e tengono traccia delle lamentele e complimenti ricevuti e utilizzare le informazioni per determinare ciò che il pubblico desidera e di distinguere posizioni problematiche che necessitano di particolare attenzione. Essi cercano anche di risolvere le singole complaints.Like altre società, compagnie aeree hanno un sacco di discrezionalità in quanto rispondono a problemi. Anche se si hanno alcuni diritti in qualità di passeggeri, le richieste di risarcimento sarà probabilmente argomento di trattativa e anche il tipo di azione che si ottiene dipende in gran parte dal modo in cui mise a lamentarsi. Inizia con la compagnia aerea. Prima di chiamare o scrivere a DOT o altre agenzie per aiutare con un problema di viaggio aereo, è necessario dare alla compagnia aerea una opportunità di risolvere it.Customarily, le compagnie aeree devono eliminare ogni inconveniente negli aeroporti (che sono per lo più noto come clienti Servizio rappresentanti) che può prendere cura di numerosi problemi immediatamente. Essi sono in grado di organizzare i pasti e camere d'albergo per i passeggeri lasciati a terra, scrivono i controlli per compensazione per negato imbarco, di organizzare le riparazioni bagagli e stabilirsi altre richieste di routine o complaintsIn caso non è possibile risolvere il problema in aeroporto e vogliono presentare un disturbo, è migliore per telefonare o scrivere sul posto di lavoro del consumatore della compagnia aerea presso la sua sede centrale. Prendere appunti nel momento in cui l'incidente si verifica e annotare i nomi dei dipendenti carrier con cui avete affrontato. Mantenere tutti i propri documenti di viaggio (biglietti, ricevute di matrici di assegni, carte di imbarco dei bagagli, ecc), così come le ricevute di tutte le spese out-of-pocket che erano stati sostenuti a seguito della mishandling.Here sono diversi suggerimenti utili si dovrebbe selezionare per comporre una lettera. * Digitare la lettera e, laddove possibile, limitarla a una pagina di lunghezza. * Inserisci la tua quantità di telefono di giorno (con il codice regionale). * Indipendentemente da come si potrebbe essere arrabbiato, mantenere la tua lettera da uomo d'affari in tono e non esagerare ciò che si è verificato. Se la denuncia suona estremamente veemente o sarcastico, si potrebbe aspettare tutti i giorni e quindi prendere in considerazione riscriverlo. * Descrivi quello che è successo, e dare date, i centri urbani, e numeri di volo o occasioni di volo. * Invia una copia, mai gli originali, di biglietti e ricevute o altri documenti che potrebbero eseguire il backup del reclamo. * comprende i nomi di tutti i membri del personale che erano problemi maleducati o prodotte peggio, così come chiunque che potrebbe essere stato particolarmente utile. * Non guazzabuglio il vostro problema con lamentele meschine che potrebbero oscurare quello che sei veramente arrabbiato. * Lasciate che la compagnia aerea sapere se ha sofferto il disagio speciale o perdite monetarie. * Dire che cosa è che anticipare il vettore di fare per fare ammenda. Una compagnia aerea potrebbe fornire per risolvere il vostro reclamo con un assegno o un altro tipo di compensazione, il trasporto forse totalmente gratuito. Si potrebbe desiderare di scuse scritta da un dipendente maleducato o rimborso per qualche perdita si sostenute, ma la compagnia aerea ha bisogno di comprendere ciò che si vuole prima di essa può decidere quale azione intraprendere. * Sii ragionevole. Se le vostre esigenze sono fuori linea, la tua lettera potrebbe guadagnare una scusa gentile e una posizione all'interno della compagnia aerea manovella files.In l'occasione di seguire queste regole di massima, le compagnie aeree dovranno probabilmente trattare seriamente il disturbo. La vostra lettera li aiuterà a determinare ciò che ha indotto il tuo problema, anche a suggerire azioni l'azienda può adottare per mantenere esattamente la stessa cosa accada ad altri individui
By:. Shirley J. Ward