Si ottiene quello che si paga è il mantra del consumatore. Il buon senso sa che se costa meno, è più probabile di qualità inferiore. Purtroppo la qualità è relativa e soggettiva e persino ingombrante. Per questa ragione e il buon senso del valore del cliente mette sulla qualità è dove la linea di qualità dovrebbe essere drawn.Still non è scienza missilistica qui; un caso piuttosto semplice della domanda e dell'offerta. Se il consumatore non può dire la differenza in un miglioramento, perché farlo? Non c'è bisogno di indovinare. Spesso si tratta di una semplice questione di chiedere. Pensate per un minuto ... quando è stata l'ultima volta che hai chiesto? Ti chiedi solo quando vi è una denuncia? Ad un certo livello ogni azienda deve fare i conti con la qualità. Ogni strategia di business determina proprio dove la linea di qualità passa - alto, basso o in-tra. Dove questa linea è posta spesso determina la differenza tra successo e fallimento. La dinamica fondamentale è la redditività; posto la linea di qualità a livello di sbagliato e la redditività va giù. I clienti possono lasciare un business per la scarsa qualità ma possono anche andare ad un concorrente per la stessa qualità ma prezzo migliore. In un certo senso questa è la domanda più semplice di qualità per rispondere: basta chiedere ai vostri clienti. Basta chiedere ciò che i clienti vogliono e di cosa hanno bisogno. Desideri e bisogni cambiano continuamente quindi è necessario continuare a chiedere la domanda ... anche mettere nel vostro business plan operativo. A volte desideri e bisogni sono gli stessi ... ma spesso non lo sono. Come parte del vostro dialogo continuo, è importante sapere quanto il cliente è disposto a pagare per la qualità. Se il cliente lo vuole, ma non può permetterselo, è necessario capire questo nella vostra strategia. Il passo successivo è quello di determinare esattamente dove la vostra linea attuale qualità è. Indipendentemente dal fatto che si dispone di un piano cosciente o un piano di 'inconscio', si ha una linea di qualità. Quelle imprese che hanno una chiara idea di dove quella linea dovrebbe essere possibile quindi provare a colmare il divario. Semplicemente prendendo uno sguardo duro dove sei e dove si dovrebbe essere crea consapevolezza e concentrazione. Un buon esercizio è quello di determinare esattamente dove il vostro concorrente ha messo la loro linea di qualità. Quali risultati si hanno sempre e come è la loro linea di qualità percepita? Ti stanno fornendo la possibilità di prendere un po 'della loro quota di mercato? Esaminando i problemi di qualità del vostro settore si può vedere che il miglioramento della qualità comporta quasi sempre un aumento dei costi. Prima dei costi aggiungendo assicurarsi l'aumento beneficio percepito sarà evidente. Dal momento che tutte le spese vanno a vostra linea di fondo, assicurarsi che si stanno ottenendo un buon ritorno sull'investimento, ricordando sempre che in un ambiente competitivo c'è poco margine per essere avuto. Un piano di controllo dei costi è semplicemente alla ricerca di tutti i modi per ridurre i costi. Un altro è quello di guardare a fare cose che migliorano la qualità a poco o nessun input cost.Employee è importante monitorare, soprattutto con quei dipendenti che hanno il contatto diretto con il cliente. Hai modo di premiare i dipendenti che contribuiscono al miglioramento della qualità? Hai modi a basso costo di ricompensa dei buoni risultati? Il proprietario o dipendente astuto astuto è sempre sulla 'caccia' di nuove idee di miglioramento della qualità. Ciò include in cerca di modi per applicare i concetti di qualità provenienti da diversi mercati verticali e orizzontali. Ma dal momento che il tasso di cambiamento spesso sembra essere l'accelerazione, ciò che oggi potrebbe essere al lavoro non può funzionare molto bene domani. Quindi, la proprietà e la gestione di oggi devono conservare una forte attenzione alle tendenze mutevoli. La natura competitiva del business cambia così rapidamente non c'è riposo per la qualità stanco. Con lavorando costantemente l'equilibrio tra qualità e costi del manager moderno può migliorare la linea di fondo e diventare più competitive. Sembra che ci sia mai fine al tentativo di miglioramento e di riduzione dei costi. Dove la qualità sta nella matrice è uno dei più grandi affari decisioni proprietà e gestione fanno circa la linea di fondo della società.