In qualità iniziale sondaggio di quest'anno da JD Power and Associates, la Ford Motor Co. ha tagliato a metà il divario di qualità a lungo termine con la Toyota Motor Corp. Ford Che dà un buon motivo per festeggiare. Ma Toyota è ancora in cima al sondaggio di qualità e di case automobilistiche di Detroit hanno di esercitare un maggiore sforzo per chiudere la gap.Ford e la General Motors Corp. sono in un parimerito per il terzo posto dietro a Toyota e la Honda Motor Co., quando si tratta di la qualità delle sue vetture più anziani e camion e questo è ciò che Ford Americas presidente Mark Fields ha detto dipendenti nella sua webcast settimanale Wednesday.Fields citato uno studio di modelli del 2004 guidata da clienti per un periodo di tre anni che è stato preparato per Ford dal Gruppo RDA - una società di ricerche di mercato con sede a Bloomfield Hills. "Stiamo vedendo miglioramenti consistenti e guadagnando trazione," Fields ha detto, aggiungendo che si aspetta di vedere i miglioramenti più drammatici prossimo anno, quando i veicoli di anno di modello 2005 sono messi sotto la microscope.In maggio, la casa automobilistica di Dearborn-based ha sorpreso l'intera industria prendendo premi più alto rispetto a qualsiasi altra casa automobilistica in seguito attentamente nuova indagine di qualità auto JD Powers '. L'indagine misura la soddisfazione del cliente durante i primi 90 giorni di proprietà. Fields ha detto che la relazione RDA su tre anni, i modelli di Ford sottolinea progress.RDA Group Managing Director Dennis Pietrowski confermato i risultati, che a suo dire erano basate su dati provenienti da 28.717 veicoli di tutti i produttori. "Questo è molto incoraggiante per Ford", ha detto Pietrowski. "Abbiamo visto le tagliano il gap che hanno con Toyota a metà." Ford portavoce Anne Marie Gattari, ha detto che gli ultimi numeri sono un'ulteriore prova che la società è sulla strada giusta quando si tratta di qualità. "Durata a lungo termine continua a muoversi nella giusta direzione", ha detto. "Siamo in media del settore in base a questa indagine, essenzialmente legato con GM e trailing Honda e Toyota." JD Sondaggio Potenza pesava soddisfazione del cliente e il numero di problemi incontrati dai proprietari di 2.004 autoveicoli modello. Si è riscontrato che i modelli di Ford sperimentato cinque per cento meno problemi rispetto al sondaggio dell'anno precedente di 2.003 autoveicoli modello, che segna il quarto anno consecutivo di miglioramento per il automaker.Erich Merkle Dearborn-based, analista di IRN Inc. a Grand Rapids, ha osservato che diversi studi hanno dimostrato la qualità del veicolo di Ford sta migliorando. "In realtà stanno facendo alcuni passi avanti reali, ma la percezione sta prendendo molto tempo per recuperare." La qualità di Ford Capo Bennie Fowler, in un'intervista, ha detto che il miglioramento della Ford è indicativo di "attenzione al dettaglio e rispondere ai desideri dei clienti." Ford è stato rimescolando per migliorare la qualità in quanto una serie di disavventure qualità afflitto la casa automobilistica all'inizio del decennio. JD Power and Associates analista Neal Oddes hanno notato che i veicoli appena lanciato di Ford stanno aiutando guidare i guadagni del produttore di auto. Colpisce in studio a lungo termine comprendono: la berlina Mercury Sable, che ha portato il suo segmento, e la Ford Expedition e Lincoln Navigator SUV, che ha mostrato grandi miglioramenti nella qualità e soddisfazione del cliente. Il Ford Ranger pick-up Bene anche nella valutazione della qualità. La Ford, Mercury e Lincoln marche anche superato le rispettive classi in aspetto complessivo della vernice, Gattari noted.RDA ha condotto l'indagine annuale di Ford in quanto alla fine del 1990. L'azienda conduce studi analoghi per altre case automobilistiche, e le sue conclusioni sono storicamente scavarsi vicino a quelli condotti in modo indipendente da JD Power. Infatti, la relazione annuale di RDA sulla qualità nuova auto Ford ha mostrato in un legame statistico con Toyota prima del rilascio della JD Power study.Ford è ottimista sul fatto che passi di miglioramento continueranno come la performance Magnaflow notevole per sostenere l'avviamento e le vendite.
Da: Mike Bartley