il terzo più grande produttore di auto giapponese sta migliorando le loro pratiche di funzionamento in quanto mirano a una migliore uscita di vendita. I nuovi modelli di auto sono già in fase di sviluppo da parte della società per soddisfare la domanda di acquirenti di auto. Oltre a prendere misure per proteggere l'ambiente, la società è anche preoccupato per la qualità dei loro veicoli e l'accettazione dei loro veicoli da parte dei loro clienti. È per questo che l'azienda sta introducendo una nuova pratica nella loro iniziativa di servizio. Senior Vice President di Nissan per la Total Customer Satisfaction, Doug Betts, è stato incaricato con il nuovo progetto. Il nuovo piano è ancorato sul fornire un servizio migliore consumatore. Mentre la società sta spingendo attraverso con questa iniziativa, Betts ha sottolineato che i loro veicoli stanno già migliorando in termini di qualità. "La nostra qualità del prodotto è notevolmente migliorata; nostri concessionari mi hanno detto il loro lavoro di garanzia è sceso di ben il 50% al 60% nell'ultimo anno. Quindi, ora è molto importante il rivenditore essere molto efficiente, professionale ed affidabile facendo lavori di manutenzione, "dichiara. Il nuovo programma in corso di attuazione da Nissan farà loro concessionarie una forte concorrenza ai servizi di riparazione fuori. Questo perché una volta che la garanzia offerta dai costruttori di autoveicoli scade, i proprietari di auto più spesso di avvicinamento strutture di riparazione indipendenti. Rendendo le loro concessionarie competitivo e più a prezzi ragionevoli di officine esterne, più reddito può essere generato per l'ex. "La qualità è migliorata e questo è per targhette, sia internazionali che nazionali. Ora, c'è l'aspetto di scelta e non c'è più concorrenza tra i concessionari e un altro fornitore di servizi. Risultato? Rivenditori stanno perdendo affari e profitti. E, questo non è molto buono ", dice Betts.Betts ha detto che l'idea per il nuovo programma è venuto dal Giappone. "L'idea di base è che il servizio di assistenza potrebbe funzionare in modo più efficiente se ci fosse input dal lato produttivo del business," ha spiegato. Con il nuovo programma di concessionari esclusivi di Nissan in grado di offrire un servizio migliore ai consumatori. Da prendersi cura di dettagli minuti come grattarsi un bar Nissan nerf o messa a punto di un motore, la nuova iniziativa si alza il livello di concessionarie nel trattare con customers.Betts spiega come i loro clienti possono beneficiare di questo nuovo schema. "Un servizio più rapido e ritardi limitati. Ad esempio, se un cliente chiama per fissare un appuntamento e invece di sentirsi dire, 'posso farti in quattro giorni da oggi,' è stato detto 'possiamo arrivare a voi oggi o domani.' Questo è un miglioramento. "Dal momento che la nuova iniziativa comporterà cambiamenti sul modo in cui i tecnici fanno il loro lavoro, una preoccupazione per questa nuova iniziativa di servizio del consumatore è la reazione dei tecnici. Fortunatamente, i vantaggi del piano potranno beneficiare tecnico per cui ci sono meno obiezioni al nuovo regime. "I tecnici di una concessionaria di solito vengono pagati da quante auto si fissano o riparano in un giorno e quello che fanno per loro. Così, i tecnici fanno più soldi, perché l'efficienza viene da eliminare movimenti e passi che li rallentano spreco ", spiega Betts.In conclusione, Betts ha questo da dire:" Troppe volte l'efficienza di parola diventa una connotazione negativa, se l'ingegneria industriale è fatto correttamente non si tratta di costringere le persone a lavorare più velocemente, si tratta di fare loro il lavoro più intelligente e meglio. L'efficienza è l'eliminazione di movimenti e cose che non aggiungono valore al lavoro, processo o procedura. Siamo totalmente impegnati a questo programma "
By:. Ryan Thomas