studi annuali di JD Power dipanano le migliori concessionarie in campo automobilistico. Le vendite annuale Indice di soddisfazione della ditta (SSI) ha approfondito la capacità dei concessionari di un marchio per la gestione del processo di vendita - dalla presentazione del prodotto alla negoziazione e raggiungendo anche per quanto riguarda il finanziamento e la consegna. Inoltre, l'indice di Customer Service annuale (CSI) misura la soddisfazione dei clienti che hanno portato la propria auto per il servizio di assistenza durante i primi tre anni di proprietà. L'ultimo studio ha rivelato che i concessionari non sono tutti di lusso brands.The sondaggi più recenti sono usciti novembre dello scorso anno. Il CSI 2006 è basato su esperienze con 2003-2005 autoveicoli modello. Il 2006 SSI, di conseguenza, si basa su quelli che si sono registrati nuovi veicoli nel maggio 2006. "Questo è qualcosa che il cliente probabilmente non vorrebbe vedere", ha detto Brandon Vlaew, un tecnico a Rasmusse, mentre aveva in mano la parte superiore cruscotto fuori ad un angolo scomodo e fili appesi. "In tutto, sarà su un lavoro di due ore con il tempo tutto di nuovo insieme - e gratuitamente al cliente - il tutto per il bene di un sonaglio cruscotto. Ma si noterà il loro sonaglio è andato "Inoltre, il servizio non è finita l'eradicazione del sonaglio -. L'auto è anche pulito e spot-dettagliata. Questi servizi fanno parte della convenienza ordinario presso il detto Mini concessionaria. "Anche se questo sonaglio è coperto dalla fabbrica, spendiamo migliaia di dollari al mese che copre le cose che non sono coperti da garanzia" solo per mantenere il cliente felice è quello che azioni Wells Bob. Wells è il responsabile del servizio di Rasmussen Mini. Nel 2002, quando BMW ha lanciato il marchio Mini, che ha condiviso con i servizi commerciali di BMW esistenti. Ma Mini spinta per le proprie posizioni impegnati. Andrew Cutler, il portavoce della società, ha detto che la soddisfazione del cliente davvero iniziato a colpire il suo passo, dopo l'esperienza concessionaria del marchio sincronizzato con il messaggio che la Mini è stato l'invio nella sua pubblicità e dei suoi prodotti. "Siamo davvero adatta tutti gli aspetti dell'esperienza concessionaria per i nostri clienti target", ha aggiunto Cutler. "E sono un diverso tipo di cliente in quanto sono molto pratico e tecnicamente sintonizzati-in e vogliono conoscere la propria auto." Ha continuato affermando che il brand utilizza ora una sola persona di vendita attraverso l'intero processo di vendita, e richiede esclusivi di scrittura del servizio Mini e baie di servizio anche quando alcuni dei servizi sono ancora condivisi con BMW dealerships.Aside da Mini, di GM Saturno concessionaria è anche segnando un buon record. Per anni, Saturno è stato classificato al fianco top brand di lusso per la soddisfazione con l'esperienza di concessionaria. Questa reputazione è potenziato dal servizio clienti, strutture all'avanguardia personalizzate e la politica dei prezzi senza mercanteggiare. Altre concessionarie soddisfazione top non di lusso includono Buick e Mercury.Mini e Saturno si distinguono perché hanno creato le loro concessionarie per soddisfare o superare le aspettative dei clienti, ha detto Alexander Edwards, il presidente della divisione automotive di visione strategica. Servizio clienti a livello di concessionaria non è sempre stata la priorità che è oggi, ha detto, ed è molto più difficile far rispettare i nuovi standard su un corpo concessionaria che è già stabilito. "Lavoro principale del commerciante è di muoversi in metallo, non costruire brand equity ", ha detto Edwards. E che crea un conflitto, perché "il produttore sta cercando di costruire un rapporto di vita, ma la concessionaria potrebbe essere proprio cercando di fare il suo prossimo obiettivo di vendita", ha continued.JD Di Potenza Tom Gauer ha detto che i concessionari nel loro complesso stanno migliorando a rispettare il tempo dei clienti, ma che questo è ancora un importante punto di contesa che separa il meglio dal peggio. "Lubrificanti Veloci davvero preso piede in quanto il cliente conosce il periodo di tempo," Gauer noted.A cliente ben assistita indagando sul nucleo del riscaldatore Volvo potrebbe fare una grande differenza nelle concessionarie. Il marketing virale potrebbe anche fare la magia ...
By: Glady Reign