Si può essere sorpresi di apprendere quanta potenza finanziaria è nelle mani della persona che risponde al telefono presso il vostro negozio di riparazione auto. Come proprietario di un negozio, si mette un sacco di tempo in ricevendo quel telefono a squillare. La prima telefonata di un potenziale cliente è la vostra migliore occasione per fare una buona impressione. Come è il vostro business prima rappresentata ai vostri potenziali clienti? I clienti che necessitano di riparazione auto hanno un senso di urgenza quando fanno la chiamata al vostro negozio di auto. Il trasporto è una necessità e un investimento, quando chiamano il vostro business per il servizio, che vogliono sapere che i loro veicoli saranno in mani capaci. Come è che prima comunicata ai vostri potenziali clienti? Se il vostro sistema di risposta comporta una segreteria telefonica o un centralinista disinformati, si può perdere chiamate e clienti da parte day.You può essere il miglior negozio con la meccanica più abili nella tua zona, ma se questo non viene comunicato ai vostri clienti su la telefonata iniziale, la vostra azienda potrà soffrire. Il ticket medio di riparazione auto è di circa $ 300. Se il sistema di segreteria telefonica ti fa perdere una chiamata al giorno, e si sono aperti 5 giorni alla settimana, la vostra azienda perde $ 1500 a settimana! Questo aggiunge fino a $ 78.000 all'anno! "Avere un copione predeterminato per ogni tipo di chiamata che può venire nel vostro negozio è un modo ideale per assicurare che la vostra segretaria gestisce richieste in un modo che permette di convertire la chiamata alle vendite", dice Gerry Frank e Keith McCrone, co- proprietari di Automotive Profit Pro. "Quando questo viene eseguito correttamente, il 75% delle chiamate può essere convertita in appuntamenti." I clienti di solito chiamano negozi di auto per tre motivi principali: 1. Hanno una domanda o problema. Questo cliente di solito chiama chiedendo se è possibile correggere il loro condizionatore d'aria o se si lavora su specifici tipi di automobili, come ad esempio, "Non si lavora su Honda"? Vogliono sapere che si può tranquillamente prendersi cura di qualsiasi problema o di un veicolo che può have.2. Chiamare per fissare un appuntamento. Questo può essere un cliente attuale o una nuova prospettiva e che può essere chiamata per entrambi i servizi di routine o di emergenza. E 'importante per determinare tutte le variabili del chiamante e aiutarli accordingly.3. Per ottenere un preventivo. Questa persona è di solito etichettato come il 'shopper prezzo'. Non sottovalutare questo chiamante; più delle volte questo cliente sta cercando di stabilire un rapporto con voi e la vostra auto riparazione shop.Each di queste telefonate è l'occasione per fissare un appuntamento e concludere la vendita. Costruire un rapporto con i vostri potenziali clienti come loro cura automatica professionale è stabilito attraverso la loro capacità di fidarsi di voi con le loro esigenze di manutenzione auto
By:. Beth James |