Devo ammettere che non ho mai avuto un lavoro come un cliente segreto. Ho applicato una volta, ma mai sentito indietro dal negozio - ed era uno dei miei posti preferiti per fare shopping! Come impressionante sarebbe a farsi assumere come cliente segreto per Mercedes? Mi chiedo se si tratta di un grande discount.Well merce, Mercedes-Benz faceva parte di uno studio di esperienza del cliente nel corso degli ultimi quattro anni e di un gruppo chiamato Pied Piper Gestione inviato acquirenti segreto per vedere come i concessionari diversi sono stati percepiti dal cliente. L'azienda ha inviato 3.658 acquirenti segreto per concessionarie auto nuove a livello nazionale. Essi erano di età compresa tra 21 e 65 e delle concessionarie tra stati valutati su 50 points.Mercedes separati Boston clienti saranno soddisfatti con il results.Some delle domande che i clienti hanno risposto al incluso: * Ha fatto il venditore offre un test drive * Davvero? il venditore sembra ben informato circa i veicoli sul sacco? * Ha fatto il venditore chiede come si usa il veicolo? Marchi di lusso è uscito meglio complessivo nelle valutazioni. Mercedes-Benz è stata al top, seguita da Lexus e Land Rover. Acura e Jaguar legato per il quarto e Audi, Cadillac e Lincoln legati per il quinto. Il rivenditore Boston Mercedes è orgogliosa di questo top rating.Surprisingly, BMW, Infiniti e Volvo insieme a Porsche non è venuto fuori in cima, ma con media delle recensioni, a differenza di molti altri marchi di lusso. Un altro aspetto che Pied Piper era critica circa era che un minor numero di concessionarie offerti opuscoli a shoppers.Fran O'Hagan, Pied Piper CEO si è detto "assolutamente certo" che la brochure di carta sono utili nella vendita di automobili. Anche se con la vasta gamma di informazioni digitali là fuori dobbiamo presumere che la maggior parte gli acquirenti hanno ancora un sacco di accesso alle informazioni sui veicoli che desiderano. In realtà, vi è probabilmente poco bisogno di consegnare un opuscolo per qualcuno sotto 35.But un lato nota - questo studio è stato principalmente per aiutare i rivenditori a capire come sia il loro personale di vendita sono quando si tratta di aiutare il cliente decide di acquistare. O'Hagan ha aggiunto, "famosa affermazione di David Ogilvy che 'copia lungo vende', rimane vero anche oggi. Il suo punto era che se un cliente è disposto a continuare la raccolta di informazioni per saperne di più su un prodotto, quindi il momento in cui il cliente si esaurisce informazioni per consumare, non c'è più la vendita in corso. "Beh, è certamente un senso. Quindi, se si visita il rivenditore Boston Mercedes probabilmente si può aspettare di essere date tutte le informazioni si può assorbire e si spera avere risposte alle tue domande direttamente come clienti well.Mercedes Boston può contare un'esperienza piacevole quando fanno acquisti per un nuovo Mercedes-Benz e non dovrebbe esitare a chiedere le domande difficili o chiedere ulteriori informazioni
By:. Doug Palumbo