I consumatori hanno un atteggiamento contraddittorio nei confronti di concessionari di automobili, e non posso dire loro la colpa. L'industria automobilistica al dettaglio ha fatto tante cose per creare un clima di confusione e di intimidazione che molti acquirenti di auto comprensibilmente temono l'esperienza di acquisto. Non solo alcune concessionarie incoraggiare il loro personale di vendita di impegnarsi in tattiche disoneste a clienti in pile, molti hanno dimostrato di essere sessista pure. Mi sono sempre chiesto come i commessi per quelle particolari concessionarie sono venuti a casa la sera e guardavano le loro mogli o figlie negli occhi. Essendo un rivenditore me stesso, ho incontrato il meglio e il peggio che l'azienda ha da offrire. Mentre il mio fatturato è piuttosto basso rispetto alla maggior parte, ho assunto soci di vendite con precedente esperienza nel corso degli anni. Ho anche sparato più di un paio di questi "professionisti" in una settimana di assumerli. Perché, vi chiederete? Io non voglio sembrare banale, ma io faccio affari con la regola d'oro. Di conseguenza, non tollero disonestà da parte del mio personale di vendita o l'atteggiamento condiscendente che ho notato molti commercianti e venditori prendono nei confronti dei loro clienti. Mi rifiuto anche di utilizzare le tattiche discutibili che molti commercianti usano per imbrogliare più profitto da ogni cliente che entra nel loro showroom. Ora, lasciate che vi dica che cosa i risultati di seguire la regola d'oro sono ... Io non ho un rapporto conflittuale con i miei clienti. Certo, più di qualcuno di essere entrati in uno degli uffici del mio personale di vendita pronti a dare battaglia, ma abbiamo rapidamente alleviare la loro ansia di fare qualcosa che posso raccomandare con tutto il cuore per tutto il commercio. Diamo loro, un trattamento equo e rispettoso onesto. So che questo potrebbe suonare come un nuovo approccio nel settore auto, ma è l'unico modo per fare affari a mio parere. Se altre concessionarie avrebbero smettere di cercare di trattare ogni vendita come se fosse l'ultimo che potrà mai fare e concentrarsi sulla costruzione di una buona repoire con la loro clientela, avrebbero godersi il successo che faccio. Sono pronto a scommettere che il mio margine di profitto è, in media, un po 'al di sotto di quello della maggior parte degli altri dealerships.Still, non ho mai avuto una carenza di clienti, la maggior parte dei quali di ritorno per il loro prossimo acquisto. Molti dei miei clienti a lungo termine mi aspetterà di trovare l'auto che sono interessati prima di acquistare da un altro concessionario. Perché? Perché sanno che quando si guida fuori il mio sacco, sono stati trattati in modo equo e hanno ricevuto un buon valore per i loro soldi. Ancora più importante, posso andare a casa la sera sapendo ho eseguito un lavoro onesto e che posso essere orgoglioso di considerarmi parte della comunità che faccio affari dentro che vale molto di più di me di un paio di dollari in più. Vorrei che più dei miei concorrenti sentito in questo modo pure, perché sarebbe giovamento la nostra industria nel suo insieme per cambiare la nostra filosofia di vendita per il meglio
By:. Otto Wynn