Secondo i recenti risultati di JD Power and Associates sulla Jaguar ranghi più alti, con un punteggio complessivo CSI di 925 punti su una scala di 1.000 punti che è 13 punti al di sopra del precedente top performer CSI l'anno scorso. Jaguar il produttore del convertitore catalitico Jaguar qualità è migliorata molto in termini di parità di servizio e di servizio iniziazione. A seguito di Jaguar nel rango sono Buick (918), Cadillac e Lexus (913). Lo studio è stato anche in grado di scoprire che l'interazione personale con i clienti da parte del personale di servizio può essere molto efficace nel promuovere la soddisfazione del cliente con il servizio rivenditore. Ad esempio, nel caso di clienti che non sono stati dati riparazioni auto soddisfacenti e di manutenzione per la prima volta una buona spiegazione da parte del personale di servizio può contribuire ad alleviare il malcontento. E di questi clienti, coloro che riferisce di sentirsi "felice" per quanto bene la loro riparazione e manutenzione è stato spiegato loro media di un indice di punteggio di soddisfazione del 890, che è di 14 punti superiore alla media del settore rispetto al punteggio di 733 derivato da chi ha detto che erano soddisfatti o indifferenti. Secondo Tom Gauer, senior director di ricerca automotive retail a JD Power and Associates ", i Clienti la cui riparazione o manutenzione non sono stati completati correttamente la prima volta, comprensibilmente avrebbe riferito livelli più bassi di soddisfazione. Tuttavia, se il personale di servizio si prende il tempo di spiegare efficacemente le ragioni del lavoro che è stato fatto, ciò che il cliente è in carica, e di rispondere alle domande del cliente potrebbe avere, la concessionaria può ancora mantenere i clienti soddisfatti. "Inoltre, il studio mostra anche che i clienti realmente apprezzate essere comunicati rispettosamente dal personale di servizio e per questo tendono a sviluppare la fedeltà alle concessionarie. Fuori i clienti che sono stati deliziati con quanto lavoro è stato spiegato, nonostante il fatto che le loro riparazioni non sono state completate correttamente la prima volta, il 72 per cento ancora detto che torneranno al rivenditore per assistenza coperti da garanzia, rispetto al 42 per cento dei clienti che soddisfatto o indifferent.47 cento o quasi la metà dei clienti soddisfatti hanno segnalato che avrebbero certamente tornare al concessionario per la manutenzione o le riparazioni che avrebbero dovuto pagare per il confronto che di nuovo per il 17 per cento dei clienti che erano soddisfatti o indifferenti . Mr. Gauer ha detto: "Mentre la fissazione di un veicolo a destra la prima volta è importante, l'interazione personale e la comunicazione da parte del personale di servizio può anche essere fondamentale nel mantenere i clienti soddisfatti con la loro esperienza di servizio. Semplici passi come i clienti di servizi in modo rapido saluto all'arrivo, spese completamente spiegano e riparazioni e la esecuzione delle ispezioni visive del veicolo con il cliente può andare un lungo cammino verso la promozione della soddisfazione e la fedeltà. "I risultati dello Studio CSI 2007 si è basata sulle risposte ottenuto tra i mesi di gennaio e aprile 2007, dalle 84.495 proprietari e locatari di 2.004-2.006 veicoli di modello-anno
By:. Evandro Klum